Jei atidarius apklausą rodomas pranešimas, kad „Microsoft Forms“ nepriima atsakymųJūs ne vienintelis, kuris su tuo susiduria. Šis pranešimas gali būti rodomas dėl kelių veiksnių, turinčių įtakos tiek formos kūrėjui, tiek ją pildantiems asmenims, todėl geriausia į juos reaguoti sistemingai, kad negaištumėte laiko ir negaištumėte vertingų atsakymų.
Šiame vadove rasite dažniausiai pasitaikančias priežastis ir sprendimus, kurie tinka tiek savininkams, tiek dalyviams. Apžvelgsime viską nuo... priėmimo nustatymai ir datosTai apima dažniausiai pasitaikančias klaidas bendrinant nuorodą, atsakymų apribojimus, naršyklės problemas, paskyros tapatybę ir paslaugos būseną. Taip pat parodysime, kada verta dubliuoti formą ir kaip kreiptis pagalbos, jei niekas kitas nepadeda.
Dažniausios įspėjimo priežastys „Microsoft Forms“
Pirmas žingsnis – suprasti, kodėl rodomas pranešimas „forma uždaryta“. Dažnai priežastis būna tokia paprasta, kaip savininkas nustato pasibaigusią pabaigos datą arba išjungia skolų išieškojimą. Kitais atvejais yra mažiau akivaizdžių priežasčių, pvz. netinkamai sukonfigūruoti leidimai, pasiekti apribojimai arba naršyklės klaidos.
Štai dažniausios priežastys, aiškiai apibendrintos, kad galėtumėte sėkmingai pradėti: Forma uždaryta, bendrinama nuoroda neteisingaNaršyklė trukdo arba yra paskyros ar tinklo problema.
- Savininkas išjungė atsakymų rinkimą. arba nustatė jau praėjusią pabaigos datą.
- Redagavimo / dizaino nuoroda buvo bendrinama vietoj dalyvavimo nuorodos (pateikite ir rinkite atsakymus).
- Nepakankami prieigos leidimai (tik organizacija, konkretūs žmonės, vienas atsakymas vienam vartotojui ir pan.).
- Naršyklės konfliktaiplėtiniai, VPN arba talpyklos, kurios neleidžia įkelti arba siųsti.
- Viršytos atsakymų ribos priklausomai nuo sąskaitos ar paslaugos tipo.
- Paskyros problemos, privataus tinklo problemos arba paslaugos būsenos problemos (Problemos su „Microsoft Forms“).
Svarbiausi formų kūrėjo patikrinimai
Jei esate savininkas, pirmiausia turite pereiti prie nustatymų. Eikite į formos nustatymus ir įsitikinkite, kad pažymėta parinktis „Priimti atsakymus“ yra aktyvuotas. Jei pažymėtos datos, įsitikinkite, kad pabaigos data ne ankstesnė nei šiandien ir kad pradinis nėra nevalingai ateityje.
Toliau peržiūrėkite skyrių „Kas gali pildyti šią formą“. Jei ieškote bendros apimties, pasirinkite „Kiekvienas gali atsakyti“Jei apribosite prieigą prie savo organizacijos, atminkite, kad paskyros, nepriklausančios domenui, negalės dalyvauti. O jei pasirinksite „Konkretūs asmenys“, atsakyti galės tik tie, kurie yra jūsų leidžiamųjų asmenų sąraše.
Viena svarbi detalė: jei formoje yra failo įkėlimo klausimasNormalu, kad parinktis „Atsakyti gali visi“ rodoma kaip išjungta. Šiai parinkčiai reikalinga autentifikacija ir dėl saugumo priežasčių ji riboja prieigą jūsų organizacijai. Norėdami ją atidaryti išoriniams vartotojams, turėsite laikinai išjungti failų įkėlimą.
Taip pat patikrinkite, ar įjungėte parinktį „Vienas atsakymas vienam asmeniui“Šis nustatymas neleidžia tam pačiam vartotojui, turinčiam organizacijos paskyrą, atsakyti du kartus. Jei gaunate skundų iš vartotojų, kurie mato, kad forma uždaryta po pirmojo atsakymo, painiavą gali sukelti ši valdiklio funkcija.
Bendrinkite atsakingai: venkite siųsti redagavimo nuorodą
Dar vienas klasikinis spąstas – neteisingos nuorodos bendrinimas. Kartais dizaino puslapio URL nukopijuojamas ir bendrinamas manant, kad jis skirtas atsakyti į klausimus. Turėtumėte apsilankyti skiltyje „Bendrinti“ arba „Siųsti ir rinkti atsakymus“ ir nukopijuokite konkrečią nuorodą dalyviams ten.
Be nuorodos, yra ir kitų variantų, pvz. QR kodas, įterpimas į svetaines arba siunčiant el. paštu iš pačios sąsajos. Jei pasiekiate dalyvius keliais kanalais, pirmenybę teikite teisingai nuorodai ir venkite persiųsti ekrano kopijas su daliniais URL adresais, kurie gali būti klaidinantys.
Jei kas nors jums pasakys, kad atidaręs jūsų nuorodą mato uždarytą formos juostą, nors jūsų yra atidaryta, paprašykite jų persiųsti jums tikslų gautą URL adresą. Iš karto galėsite patvirtinti, ar jie bando pasiekti nuorodą per redagavimo (dizaino) nuorodą, o ne per formos juostą. viešas saitas arba apribotas teisingumas.
Datos ir formų pateikimo terminai (taip pat programoje „Teams“)
Kai forma bendrinama „Microsoft Teams“, pranešimo formatas pasikeičia, bet fonas išlieka tas pats: jei rodomas pranešimas, kad Apklausa nepriima atsakymųPraktiškai jis uždaromas dėl deaktyvavimo arba termino. Jei asmuo, bandantis atsakyti, tai padarė paskutinę minutę, jo pateiktas prašymas galėjo būti užregistruotas prieš pat uždarymą.
Kad išsklaidytumėte abejones, pasiūlykite asmeniui ieškoti patvirtinimo el (jei įjungta) arba paprašykite, kad jie susisiektų su jumis, kad patvirtintų, ar jų atsakymas yra pateiktas atsakymų formoje. Kaip savininkas, galite iš naujo atidaryti kolekciją išjungdami pabaigos datą arba iš naujo įjungdami „Priimti atsakymus“.
Leidimai ir parinktys, kas gali atsakyti
„Microsoft Forms“ leidžia tiksliai nustatyti, kas gali dalyvauti. Svarbu suprasti, kaip veikia kiekviena parinktis, kad išvengtumėte nesusipratimų ir baisaus uždarymo pranešimo, kai iš tikrųjų tai... prieigos filtras.
- Kiekvienas gali atsakyti: Leidžia anonimiškai atsakyti. Idealiai tinka didelėms auditorijoms. Negalima naudoti, jei įtraukiate failų įkėlimus.
- Tik žmonės iš mano organizacijosReikia prisijungti naudojant nuomininko įmonės / švietimo paskyrą. Galite apriboti iki „Vieno atsakymo vienam asmeniui“.
- Konkretūs žmonėsPrie formos gali prisijungti tik tie vartotojai, kuriuos įtraukiate į leidžiamų sąrašą. Tai yra labiausiai ribojanti parinktis, ir jei kas nors nėra sąraše, forma bus rodoma kaip nepasiekiama.
Nepamirškite pasakyti savo auditorijai, ką paskyra turi būti naudojamaJei turite kelis (asmeninius ir įmonės), galite prisijungti naudodami netinkamą ir atsidurti užrakintame lange, net jei forma yra „atvira“.
Atsakymo ribos ir kaip elgtis jas pasiekus
„Forms“ nėra neribotos. Yra atsakymų apribojimai, pagrįsti paskyros tipu ir aplinka. Daugelio verslo ir švietimo prenumeratų atveju šis skaičius yra labai didelis, tačiau nemokamose asmeninėse paskyrose yra daugiau turinio, o tai gali reikšti... formos pranešimas nepasiekiamas kai apklausa išplis virusiniu būdu.
Planuojant masinius siuntimus be netikėtumų, svarbiausi apribojimai, į kuriuos reikia atsižvelgti: iki 5 000 000 atsakymų „Microsoft 365“ programoms verslui ir „Office 365 Education“; iki 50.000 GCC, DoD ir GCC High; ir asmeninėse paskyrose („Hotmail“, „Outlook.com“, „Live“ ir kt.) 200 atsakymų pagal nemokamą planą arba 1.000 jei esate mokamas abonentas.
Jei manote, kad pasieksite viršūnę, organizuokite paleidimą bangos arba grupės kad didelė auditorijos dalis nebūtų užblokuota. O jei jau viršijote ribą, praktiškas sprendimas yra kopijuoti formąIšsaugokite skaičiuoklę su iki tol surinktais atsakymais ir tęskite su kopija kitiems dalyviams.
Kopijuodami gausite nauja „švari“ nuorodaĮsitikinkite, kad nustatymai (teisės, datos, sutikimas ir kt.) buvo teisingai nukopijuoti, ir informuokite tuos, kurie negalėjo prisijungti, kad galėtų naudoti naują nuorodą. Išsaugodami atsarginę „Excel“ failo kopiją, neprarasite surinktų duomenų.
Naršyklės ir įrenginio sprendimai
Nenuvertinkite naršyklės problemų. Kartais forma yra tobula, bet įskiepis blokuoja scenarijus, VPN filtruoja domeną arba talpykla užstringa. Prieš kreipdamiesi į administratorius, paprašykite vartotojų atlikti kelis testus. greitieji testai kad būtų atmesti šie veiksniai.
- Iš naujo paleiskite naršyklęTai išsprendžia daugiau incidentų, nei galite įsivaizduoti.
- Išvalykite talpyklą ir slapukus iš „Forms“ svetainės (arba pabandykite visiškai išvalyti, jei neprieštaraujate uždaryti sesijas).
- Laikinai išjunkite VPN ir reklamos blokatorius skelbimų ar turinio.
- Išbandykite kitą naršyklę ir, jei įmanoma, kitą versiją (stabilią, beta).
- Atidaryti privačiu arba inkognito režimu išjungti trečiųjų šalių plėtinius ir izoliuoti problemą.
Jei visa kita jūsų mobiliajame telefone nepavyksta, pabandykite stalinis kompiuterisO jei problema yra jūsų kompiuteryje, pabandykite prie jos prisijungti iš savo telefono. Įrenginių pakeitimas padeda greitai atmesti vietinę problemą, nes problema yra pačioje formoje.
Paskyros, tinklo ir paslaugos būsena
Įmonių aplinkoje prieiga dažniausiai filtruojama pagal tapatybę arba tinklą. Įsitikinkite, kad vartotojas yra prisijungta naudojant teisingą paskyrą (ypač jei atsakymas kaitaliojasi tarp asmeninio ir įmonės), kuris atitinka „vieno atsakymo vienam asmeniui“ apribojimus ir nėra įtrauktas į sąrašą, kuriam reikalingi specialūs leidimai.
Privačiuose tinkluose kai kurios organizacijos blokuoja domenus ar paslaugas. Jei įtariate, pabandykite alternatyvus tinklas (mobiliojo ryšio duomenys, namų „Wi-Fi“) ir paprašykite IT komandos patikrinti, ar „Microsoft Forms“ neužblokuoja užkarda arba tarpinis serveris.
Galiausiai, pažvelkite į paslaugos statusas. At „Microsoft 365“ būsenos portalas Galite patikrinti, ar nėra aktyvių problemų su „Forms“. Jei rodomi įspėjimai arba našumo pablogėjimas, geriausia palaukti kelias valandas ir bandyti dar kartą, kai bus rodoma „Sėkmingai / Sveika“.
Kaip dubliuoti formą ir atkurti nuorodą
Kopijavimas yra veiksminga priemonė, kai įtariate, kad originali nuoroda yra sugadinta, pasiekėte ribas arba tiesiog norite pradėti naują etapą, neperkeldami galimų problemų. Procesas yra greitas ir nereikalauja iš naujo kurti apklausos nuo nulio, o tai Sutaupykite laiko ir sumažinkite riziką.
- Atidarykite pradinę formą ir eikite į meniu daugiau pasirinkimų (trys taškai) šalia „Pateikti / Siųsti“.
- Pasirinkite "Dvigubas" (Taip pat galite naudoti „Bendrinti kaip šabloną“ ir įklijuoti nuorodą, kad sukurtumėte kopiją).
- Kai šablonas atsidarys, spustelėkite „Dublikuoti“ kad jis būtų rodomas jūsų formų sąraše.
- Patikrinkite dublikato priėmimo nustatymus, datas ir leidimus ir, jei viskas sutampa, Bendrinkite naują nuorodą su tais, kurie negalėjo atsakyti.
- Eksportuoti atsakymus iš originalo į Excel kad galėtumėte tvarkyti savo istoriją ir pateikti ją atskirai, jei reikia konsoliduoti duomenis.
Jei ketinate tvarkyti dvi lygiagrečias formas skirtingoms auditorijoms, dokumentuokite segmentavimo kriterijus ir kiekvienai grupei nurodykite, kuri yra jos galiojanti nuoroda, kad išvengtumėte URL sumaišymo ir vėl nesukurtumėte pranešimų „forma uždaryta“. bandymai prisijungti prie netinkamos nuorodos.
Ar dalyvaujate apklausoje? Praktiniai žingsniai jums
Jei bandote atsakyti ir matote pranešimą, kad forma nepriima atsakymų, ji gali būti tiesiog uždaryta. Tokiu atveju vienintelis būdas tai padaryti yra... susisiekite su siuntėju ir paprašykite jų jį vėl atidaryti arba patvirtinti, ar jūsų atsakymas atėjo prieš uždarymą.
Jei savininkas patvirtina, kad nuoroda atidaryta, pabandykite atlikti šiuos greitus veiksmus: atidarykite nuorodą privatus / inkognito langasIšjunkite reklamos blokatorių, išjunkite VPN, išvalykite svetainės slapukus ir perjunkite naršyklę. Jei jungiatės naudodami paskyrą, patikrinkite, ar ji teisinga (darbo ar asmeninė) ir ar dar neatsakėte į formą, jei ji apriboja jus iki vieno atsakymo.
Kai forma bendrinama „Teams“ ir laikui bėgant pateikia klaidą, patikrinkite, ar gavote patvirtinimo el. laišką arba sistemos pranešimasJūsų pateikta informacija galėjo būti apdorota laiku, nors forma užsidarė po kelių sekundžių.
Tinkinkite formos uždarymo pranešimą
Galima tinkinti tekstą, kurį vartotojai mato, kai daugiau atsakymų nepriimama, tačiau yra vienas trūkumas: tai galite padaryti tik tada, jei jūs išjungiate Parinktis „Priimti atsakymus“. Šioje būsenoje įgalintas langelis, kuriame galite parašyti asmeninį pranešimą (pavyzdžiui, nurodyti naują datą arba alternatyvų kanalą).
Jei norėtumėte išplėsti tinkinimo parinktis, galite siųsti savo pasiūlymą šiais kanalais: Atsiliepimai apie „Microsoft Forms“Remiantis tokio tipo atsiliepimais, produktų tobulinimui taip pat teikiamas prioritetas.
Kada susisiekti su palaikymo tarnyba
Jei patikrinus nustatymus, nuorodas, naršyklę, leidimus, apribojimus, paslaugos būseną ir, jei reikia, nukopijavus formą, viskas išlieka tas pats, laikas žengti dar vieną žingsnį. Administratoriai "Microsoft 365" gali atidaryti bilietas su palaikymu iš administravimo centro, kad jie galėtų išanalizuoti bylą.
Procesas paprastas: prisijunkite prie administravimo centrasPalieskite pagalbos piktogramą, kuo išsamiau aprašykite problemą (nuorodos, pranešimo ekrano kopijos, gedimo laikas, naujausi pakeitimai) ir pasirinkite, ar norite, kad su jumis būtų susisiekta telefonu, ar el. paštu. Funkcija „Susisiekite su manimi“ bus suaktyvinta, kai pateiksite reikiamą informaciją, po kurios gausite el. laišką. komandos tolesni veiksmai.
Kai pasitelkiate paramą, taip pat paruoškite informaciją apie nuomininkas, pritaikytus leidimus, ar yra failų įkėlimo klausimų, ar buvo aktyvuota parinktis „vienas atsakymas asmeniui“ ir savininko paskyros tipą (švietimo, verslo, asmeninė), kad būtų galima palyginti galimus apribojimus ar prieigos scenarijus.
„Microsoft Forms“ retai kada nepavyksta be aiškios priežasties. Pranešimas „atsakymai nepriimti“ dažniausiai rodomas dėl priėmimo nustatymų, datų, leidimų ar apribojimų arba dėl išorinių veiksnių, pvz., naršyklės, tapatybės, tinklo ar laikinų paslaugų sutrikimų. Sistemingai peržiūrėdami aukščiau paminėtus punktus ir prireikus kopijuodami formą, paprastai galite išspręsti problemą. gebėjimas rinkti atsakymus neprarandant atlikto darbo.
